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難倒業務的問題,請您幫忙回答

1、客戶直接要價格怎么辦?經常碰到客戶,上來就要價格,但是報價是一個系統性工程,有許多具體訊息得問完整了,這樣報價才可靠,但是很多客戶根本不耐煩回答我們的提問,只是催著要價格,要不扭頭找別人去了。真是讓人緊張,難以應對。

2、客戶直接問是不是底價怎么辦?很多客人為了節省成本,只想買低價產品,于是在我們報價后經常會問我們這個問題;感覺很棘手,什么是低價?這有標準嗎?

3、客戶問產品是不是公司自己生產的怎么辦?客戶為了節省成本,同時為了管控好供應商,一般都喜歡跟直接廠家打交道;但是客戶自己所用產品通常很雜,跨度很大,想找一家都能生產的,往往只是一廂情愿。但偏偏這樣的事情就是很多,怎么辦?

4、你們價格怎么比別人高這么多?現在網絡詢價實在方便,比價格總是有更便宜的出來;報價后碰到客人這樣的質問,很多時候也是頭腦一片空白,不知道如何回答了。

5、問客戶需求量時,客戶漫不經心地回答:沒有數量,你就按起訂量報吧。其實數量跟價格關系很大,根據量的不同,組織貨源的方式差異非常大,導致的成本也會相差很大,這樣對報價產生嚴重困擾。

6、當我們就檢驗標準詢問客戶時,客戶說不是給你圖紙(或者標準)了嗎?就照圖紙(或標準)來做,怎么辦?其實,產品驗收標準太重要了,對成本的影響很大;一般標準要求,合格率達到97.5%,絕大多數其實根本做不到,實際使用要求并不需要這么高。但客人就是不愿意告訴我們真相,怎么辦?

7、客戶處在研發階段,需要我們提供樣品怎么辦?客戶因為在研發階段,量都很少,而且不確定性非常大,很有可能研發失敗,或者需求量差異非常大。要我們提供樣品,很多時候難度也挺大的,免費或者少量收費公司承受不了,收多了客人又接受不了,很難掌握好這個度。不配合也不好,配合了又不知道怎么收費,難呢。

8、 當客戶詢問到我們的主力產品,但又不是我們的目標客戶,讓我報價怎么辦?我們目標客戶有相應標準,配套的是一些有檔次的客戶,對質量服務要求都比較高;但有時碰到這種不屬于這個范疇的客戶,感覺很難拒絕,怕傷他們的心,怎么辦?

9、客戶量少找現貨,沒庫存但能搞定,同時是我們潛在的目標客戶,我該怎么辦?這種訂單我們操作是很吃虧的,經常是我們幫忙操作了,客人就不理我們了,我們只是啃骨頭。這種慘痛的經歷太多,讓人難以接受。

10、當客戶找我們詢價時,給了我們一張產品照片,或者提供一些樣品,但沒有任何尺寸公差描述,沒有提供標準卻讓我們按照標準來報價,我們該如何應對?樣品或者圖片,雖然提供了實際尺寸,但因為沒有公差,如果按照標準來的話,可能客人后面根本使用不了,風險很大。怎么辦?



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