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重大項目不謹慎,問題發生就致命

                          文/董靜

 
一、問題描述

 我司接到客戶投訴,反映我們鋼片螺母出現兩個問題:1、有無螺紋的情況出現;2、跟螺絲配套時出現滑牙,擰不緊也松不出來。

 第2種情況非常嚴重,屬于重大質量問題,要求火速趕往現場解決!上午9:30分左右接到電話,公司領導跟相關業務立即動身,趕赴現場了解情況。

 內部同時查找原因,發現確實有螺母止規不止的現象;比例還比較大,有15%的不良率。不過螺母光孔現象,比例很小,挑了庫存2000個,發現了一個。

 鋼片螺母圖片:
 

二、原因分析:

    該產品我們屬于外協加工,我司拿回來做熱處理,然后再做達克羅處理。半成品檢驗時,確實有發現止規不止現象;不過考慮到達克羅涂層較厚,而且客戶本來就在反映,配套的螺絲用上去后,螺絲牙紋出現達克羅涂層脫落,所以我司還主動要求供應商做擴孔處理。在這樣的情況下,我們選擇了特采。

    而螺母光孔問題,由于比例很小,抽檢時沒有發現。所以沒有做全檢挑選。

三、糾正預防 

1、挑選一批專門止規不止的產品,下午再去現場裝配試驗,發現螺紋不打滑!這時我們才發現,原來打滑的產品,不是我們家的貨!否則后果不堪設想。另外一家因此被全部退貨,同時進行了大筆賠償。

2、把已發給客戶端的和我司庫存的不良批次產品(無螺紋)進行全部挑選后發給客戶。

3、通止規加大抽檢數量,依據GB2828中的一般檢查水平II。外觀每批檢驗3000PCS。

4、熱處理和表面回來也要檢測通止規,每批抽檢100PCS。

5、熱處理和表面處理后的產品必須試裝。

四、從此件事情中,反映出我如下幾個問題:

1.對于大項目重視度不夠,不夠謹慎。

2.缺少打破砂鍋鉆到底的精神,自以為是,沒有實際驗證過就輕易放過不良項目。

3.原則性不強,考慮到急著出貨,就會放行,沒有預估會造成多大的影響。
 
 
 

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