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工作存僥幸,影響太惡劣

                                      文/葛海梅

一、問題描述:

    一批不銹鋼產品,小袋組合包裝, 411號開始組織各部門,以流水線方式包裝,用時5天完成。通知客戶,確認發貨時,客戶需要提供扭力檢測報告。


    技檢第一時間給出了檢測結果,實測40N.M   50N.M   60N.M都有鎖死概率的出現。而按照要求,60N.M以下都不能有鎖死。所以技檢部判斷,該產品不良。


二、原因分析:


    這客戶是老客戶了,這種訂單已經合作了多年,供應渠道也很穩定,以前這種產品就直接發走的;所以我內心還是有些不以為然,覺得不是什么大問題。做個假報告發過去就行了。我把這種想法提到曾總那里,請求支持時,被直接擋住了。要求我必須實事求是面對客戶!


    不得已告訴客戶真相,像捅了馬蜂窩一般,客戶反應非常大,提出了很多相關問題,要求給出合理解釋。我們換了上油的螺母配對,測試下來良好;于是提供報告和樣品給客戶,希望能通過換螺母之事解決這個問題。但客戶還是有很多疑義,折騰了一個多月,都沒什么動靜了,三托貨放在倉庫里動也不動。這事超出了我的接待能力,不得不請求曾總支持。


    曾總跟客戶相關負責人直接溝通后,客戶終于答應我們的解決方案。并對我們的行為表示贊賞,一下子云開日出了!


三、糾正預防:


1、購置一批上油的螺母,重新拆箱、拆袋,把沒上油的螺母換成上油的螺母;


2、沒上油的螺母換貨處理;


3、重新做完整測試報告,并提交給客戶;


4、接受客戶付款條件,由原來的付全款,到先付80%貨款,余款待貨到驗收合格后支付。


四、凸顯我的問題:


1、粗心。對客戶了解不徹底,不知道客戶需要扭力裝配測試報告。


2、自以為是。認為老客戶,從師傅那邊接手過來,訂單一直穩定的,每年一般兩到三批,所以覺得很簡單。


3、心存僥幸。問題出現了,感覺挺對不起包裝的同事,就想做假蒙混過關。

 

 

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