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粗心且僥幸,害人又害己

              文/蔡志英

一、問題描述:

  DIN913 ,M3*12 ,SCM435-45H, 環保達克羅500小時無紅銹,訂單數量13K;我司庫存只有10K,去電鍍兩次都因螺紋和內孔積液多無法使用,且硬度偏低,需申請報廢。 

二、原因分析:

 因M3規格小,達克羅電鍍難度很大。因客戶再三請求幫忙,未拒絕,同意幫客戶先試樣。

 樣品回來,內孔有積液,30%不良,個別螺紋上有積液。把所有樣品都寄給客戶,協調下來只保證配扳手使用;涉及挑選她主動幫忙提價,并讓我安排大貨電鍍。

 大貨返工回來過,過螺母的不到40%,客戶表示能找到人幫忙做好電鍍;按照客戶要求達到要求時,出貨前檢測居然發現硬度又不合格!

三、糾正預防:

1、后期告知客戶表面要求:達克羅或者久美特的,內六角緊定,規格M5以下的都做不了;

2、經查庫存10K08年老料,后期遇到庫存14年之前的貨,都要重新做檢測后再安排使用。

3、返工出現的不良品10K,申請報廢。

4、因訂單太少,且操作困難,跟客戶協商取消訂單。

四、從此事中凸顯我的問題:

1、原則性不強;接到客戶訂單知道不好做,但不好意思拒絕;

2、工作太粗心;查庫存發現是14年的貨時,畢竟客戶要求較高,卻沒有對庫存進行復測,就自以為是地認為合符客戶要求。

3、考慮問題沒有前瞻性;看似謹慎先試鍍樣品了,但樣品不良比例高,還是抱有僥幸心理,覺得大貨會更好點;結果害了公司,還害了客戶。
 
 
 
 
 
 
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